Co čeká český hráč od slušného online casina? Spravedlivou hru, okamžité výběry peněz a hlavně podporu, která opravdu pomůže. Rich Royal Casino na tyto věci slyší. Rozhodli jsme proto jejich zákaznický servis řádně prověřit. Prověřovali jsme ho z pohledu českého klienta. Jak to vypadá? Lze říct, že výborně. Rich Royal Casino přikládá potřeby hráčů z Česka seriózně. Rozebereme spolu všechny podstatné části jejich služeb.
Dosažitelnost a pohotovost odpovědi na živém chatu
Živý chat dnes představuje jádro podpory. Rich Royal Casino ho nabízí nonstop, celých 24 hodin denně a 7 dní v týdnu. To je skvělý začátek. Obvyklá doba, než se někdo ozval, byla kolem 45 vteřin. To je vynikající výsledek. Operátoři nikdy nevyzírali přetíženě, měli na nás vždy čas. I večer, kdy je provoz největší, jsme čekali nejdéle dvě minuty. Když víte, že pomoc je vždy pár kliknutí daleko, sází se vám klidněji.
Efektivita řešení problémů přes chat
Rychlé spojení je fajn, ale důležité je hlavně vyřídit problém. I tady si Rich Royal Casino obstálo skvěle. Operátoři měli v malíku provoz casina do detailu – od pravidel her až po složité bonusové podmínky. Naše úmyslně komplikované dotazy, třeba ohledně ověření účtu nebo postupu u bonusů, vyřídili do pěti minut. Neodkázali nás jen na nějaký text. Místo toho aktivně doporučovali řešení a posílali přesné odkazy na konkrétní pravidla.
Telefonická podpora a osobní přístup
Souhrn testovací metodiky a kritérií hodnocení
Nepouštěli jsme se do toho náhodně. Vytýčili jsme si předem kritéria, aby bylo hodnocení spravedlivé. Vyzkoušeli jsme každý možnost, jak se s podporou spojit – živý chat, e-mail i telefon. Zaměřili jsme se hlavně na to, jak pohotově reagují, jak jsou zaměstnanci znalí, jestli jsou ochotni pomoct a zda ovládají češtině. Všechny naše požadavky jsme adresovali v českém jazyce, přesně jako by to dělal standardní hráč. Spojili jsme se je v odlišnou denní dobu, o víkendech také, a kladli nejrůznější typy otázek od technických závad po detaily k bonusům.
